Q&Aよくあるご質問

Q洗い放題とは？

A洗い放題は、定額・低価格で洗車機をいつでも好きなだけ、ご利用することができるサービスです。洗車してすぐ雨が降って汚れてしまったりしても追加費用を気にしなくていいので、お好きなタイミングで気軽に洗車ができます。
※1日に洗車できる回数は1回となります。

Q洗い放題プランの利用料金は？

A月額2,480円のプランからご用意しております。プランによって利用できる洗車コースが変わります。スタンダードプラン（月額2,480円）でも水玉コロコロ、窓も同時に撥水する純水撥水洗車コースを利用することができます。お客様に合ったプランをお選びください。（他のプランについてはプラン一覧からご確認ください）

Q洗い放題プランはどうやって申込み・購入するの？

A「wash WALLET」アプリをダウンロードし、会員情報・事業者コード「197138」を入力後、登録確認メールから「本登録を完了する」をタップし、登録を完了する。店舗一覧からご利用になりたい店舗を選択し、ご希望の洗い放題プランを選択後、クレジットカード情報を登録・完了するとご利用できます。

Q洗い放題プランはどうやって利用するの？

A洗い放題プラン購入後に表示される画面の「使う」をタップ後、洗車受付フォームでご利用内容を選択し、メニューを予約されますとQRコードが発行されます。洗車時、発行されたQRコードを洗車受付機のQRリーダーにかざすと受付完了となります。
※洗車受付機の操作は不要です。

Q洗い放題プランを購入したらどの店舗でも利用できますか？

A洗い放題プランは購入した店舗のみでのご利用となりますので他の店舗ではご利用になれません。

Q月末が近いから、月が替わってから登録した方がいい？

A洗い放題は、登録したその日からの1ヶ月間が契約期間となるので、どのタイミングで登録していただいてもご利用できる日数は変わりません。

Qメールが届かない

A下記に該当する内容がないかご確認ください。

1.メールサーバの容量を超過して、受信できなくなっている。
不要なメールを削除し、受信容量に余裕を作ってください。
2.電波状況が悪く、受信できていない。
電波の良い場所に移動してください。
3.登録メールアドレスを間違えている。
メールアドレスを正確に入力してください。
4.〜@washwalletapp.comからのメールを受信しない設定になっている。
メールの受信設定を確認し、「@washwalletapp.com」の受信設定をしてください。

Qパスワードを忘れた

Aログイン画面にある、「パスワードを忘れましたか？」から再発行を行ってください。

QQRコードが読み込まれない

A以下の内容をご確認の上、再度お試しください。

1. かざす位置を調整してください。
2. 画面が明るくなっているかご確認下さい。端末によっては画面が暗く、読み取りにくい場合があります。
　スマートフォンの位置を調整し、読み取り部に重なるようにかざしてください。

※スマートフォンの画面がひび割れている、特殊なフィルムを添付している場合は読み込めない場合があります。

Q洗える車のサイズは？

A1.次のサイズを超える車はご利用いただけません。
全長5.2ⅿ、全幅2.3ⅿ、全高2.31ⅿ、タイヤ間外寸1.93ⅿ
2.次のサイズを下回る車はご利用いただけません。
全長2.5ⅿ、全高1.2ⅿ
3.バンパーもしくはボディの地上高が50㎝以上の車
4.オーバーフェンダーがボディら10cm以上張り出している車

Q支払方法はクレジットカードのみですか？

A洗い放題のお支払いにご利用いただけるのは、クレジットカードのみとなります。

Q洗い放題のプランを変更したい

A洗い放題画面右上の「詳細」をタップし「チケット変更」を選択。
変更したいプランを選択し、変更をタップし、購入フォームで変更手続きを進める。

※次回更新日より、変更後の定額洗車チケットをご利用いただけます。

Qクレジットカードを変更したい場合は？

Aメニューを開き、
「お支払情報」⇒「クレジットカード」⇒「変更する」を選択する。
変更したいカード情報を入力し、「変更する」をタップする。

Q機種変更した場合どうすれば？

A1. メニュー欄「機種・端末変更のお手続き」を選択。
2. 「引き継ぎコードを発行」を選択。引き継ぎコードが記載されたメールが届く。
3. 新しい端末にwash WALLETをダウンロードする。
4. 新しい端末でアプリを起動し、「ログイン」を選択する。
5. メールアドレス、パスワードを入力する。
6. 引き継ぎコードを入力する。引き継ぎが完了する。

※引き継ぎコードの有効期限は2日間です。機種変更の手続きをしてから5日間は新しい端末への変更が出来ません。引き継ぎを行ったあと、旧端末での利用が出来なくなります。機種変更前にアカウント設定を確認し、新しい端末でも受信できるメールアドレスに変更してください。

Q拭き上げタオルはありますか？

Aボディー用、室内用、ホイール用の3種類のマイクロファイバータオルを無料貸出しております。

Q掃除機はありますか？

A5分100円でご利用できる掃除機を設置しております。

Q返金はできますか？

A商品の性質上返金はできません。

Q課金されるタイミングはいつですか？

A毎月、チケット期限日の22:00に翌月分の料金が課金されます。

Q解約方法は？解約料はかかりますか？

A以下の手順で解約が可能です。解約後、有効期限内は引き続き利用可能です。また、別途での解約料等は一切かかりませんのでご安心ください。
1. ホーム画面内の定額洗車チケット右上の「i」マークを選択
2.「チケットの解約はこちら」を選択
3.利用規約、個人情報保護方針を確認し、チェックボックスにチェックを入れ、「解約する」を選択
※有効期限当日の22:00〜23:59は解約できません。
　毎月、チケット期限日の22:00に翌月分の料金が課金されます。
　解約される際はチケット期限日の午後10時までに行ってください。